MARKA İLETİŞİMİ NASIL YAPILIR?

Öncelikle belirtmeliyim ki hedef pazara bir ürün veya hizmet (kolaylık olsun diye yazımı sadece “ürün” diyerek sürdüreceğim) sunmak ve o ürüne bir isim, logo, amblem yapmak artık onun bir markası olduğu anlamına gelmez. Logosu olduğu anlamına gelir. Markalaşma yoluna gitmek isteyen her firma o ürün için iletişim yapmalıdır. Aksi halde ürün için yaptığı yatırımlar, çalışmalar, AR-GE, personel, hammadde ve benzeri birçok gider çöp olma riskiyle karşı karşıyadır.

 

MARKALAŞMA, İMAJI BELİRLEMEKLE BAŞLAR;

Marka imajını oluşturmaya marka kimliğini ve kişiliğini oluşturarak başlayabilirsiniz. Kimliğin oluşumunda sunacağınız ürün veya hizmetin ne olduğunu, hedef kitlesinin kimler olduğunu analiz etmek, vaadini doğru saptamak, yani kısacası elinizdeki değeri kaf dağında görmeden önünüzde uzun bir yol olduğunu bilmek önemli bir olgudur. Bu konular da belirlendikten sonra ürünün veya hizmetin dilini, tarzını yavaş yavaş belirlemeye başlayabilirsiniz. Çünkü sonunda herkesin peşinde koştuğu “marka imajı oluşturma” hayali tüketicinin gözünde gelmek istediğiniz yere giden yoldaki tüm davranışlarımızın toplamına eşit olacaktır.

Oluşan marka imajının çok iyi olması bir sonuçtan çok aslında başlangıçtır. Çünkü artık tüketici ürünü almıştır ve ürün birçok mecrada yoruma açık hale gelmiştir. Ürünün satış biçimi, tutarlılığı, bütünleşik yapısı, satış sonrası veya müşteri hizmetleri gibi iyi sağlanan kolaylıklar, iyi imajın daha da parlamasına ve kulaktan kulağa pazarlamanın olumlu yayılmasına neden olacaktır. İyi yakalanmış imajı, bahsi geçen bu detayları doğru yönetemeyip arkasını toplayamazsanız elde ediliyor gibi görünen marka imajınız bir bakmışsınız aşağı yönlü bir ivmeyle düşüşe geçmiş, bir de buna çözüm de bulmamışsanız, markayı bir vade sonunda sığ sularda karaya oturmuş olarak görürsünüz.

 

TUTARLI VE BÜTÜNLEŞİK MARKA OLMAK!

Tutarlılık ve bütünleşik kelimelerini geçirdim yukarıda. Onları da kısaca anlatayım.  Öncelikle markanın bütünleşik olması demek, pazarlama bütçesinin birçok mecraya doğru pay edilmesi ve markanın web, sosyal medya, billboard, katalog, dergi, poster, online, offline, outdoor gibi birçok farklı alanda olması ve kurumsal kimliğinden ödün vermeyen yazı, slogan, biçim ve dil ile varlık göstermesidir. Markanın tutarlı olması ise, varlık gösterdiği alanlarda aynı dille aynı fırsatlardan bahsediyor olmasıdır. Örneğin, X telefon markasının bir kampanyasında indirim oranı her mecrada aynı olmalıdır. İnternet sitesinde %15 indirim varken, bayisinde %20 veya farklı bir web pop up’nda farklı bir oran gibi dağınık olmasının tüketici gözünde olumlu etkiler bırakmayacağını tahmin etmek zor değil.

Marka ve markalaşma çok markanın gündemine aldığı ama az markanın başarılı olduğu durumlardır. Profesyoneller ile sosyal medyanızı, marka iletişiminizi, medya bütçenizi yönetmek bu yolda atacağınız doğru ilk adımlar olacaktır.

 

İlker Tulunay